Pravilnik o vračilih

Imamo 30-dnevno politiko vračil, kar pomeni, da imate po prejemu izdelka 30 dni časa, da zahtevate vračilo.

Da bi bili upravičeni do vračila, mora biti izdelek v enakem stanju, kot ste ga prejeli — neuporabljen, z vsemi priloženimi oznakami in v originalni embalaži. Potrebovali boste tudi dokazilo o nakupu.

Za začetek postopka vračila nas lahko kontaktirate na rosa@cocobeecandles.com. Prosimo, upoštevajte, da je treba vračila poslati na naslednji naslov: Smrjene 105a, 1291 Škofljica, Slovenija.

Za vsa vprašanja glede vračil nas lahko vedno kontaktirate na rosa@cocobeecandles.com.

Poškodbe in napake

Prosimo, da svoj paket pregledate takoj po prejemu in nas nemudoma kontaktirate, če je izdelek poškodovan, okvarjen ali ste prejeli napačen izdelek, da lahko ocenimo situacijo in jo ustrezno rešimo.

Izjeme / izdelki, ki jih ni mogoče vrniti

Nekaterih vrst izdelkov ni mogoče vrniti — med njimi so na primer izdelki po meri (posebna naročila ali personalizirani izdelki). Prosimo, da nas kontaktirate, če imate vprašanja ali dvome glede svojega izdelka.

Žal ne sprejemamo vračil za izdelke v akciji ali darilne kartice.

Menjave

Najhitrejši način, da dobite želeni izdelek, je, da vrnete obstoječega in po odobritvi vračila opravite nov nakup.

14-dnevna pravica do odstopa (EU)

Ne glede na zgoraj navedeno imate, če je blago poslano v Evropsko unijo, pravico, da v 14 dneh brez razloga prekličete ali vrnete naročilo. Tudi v tem primeru mora biti izdelek v enakem stanju, kot ste ga prejeli — neuporabljen, z vsemi oznakami in v originalni embalaži — ter s priloženim dokazilom o nakupu.

Vračila kupnine

Ko prejmemo in pregledamo vračilo, vas bomo obvestili, ali je bilo vračilo odobreno. Če je odobreno, bo vračilo kupnine samodejno izvedeno na vaš prvotni način plačila v 10 delovnih dneh. Upoštevajte, da lahko traja nekaj časa, da vaša banka ali izdajatelj kreditne kartice obdelata vračilo.

Če je od odobritve vračila minilo več kot 15 delovnih dni, nas kontaktirajte na rosa@cocobeecandles.com.