Informativa sui rimborsi

Offriamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine per richiedere un reso.

Per poter effettuare un reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: inutilizzato, con le etichette del prodotto e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire una prova d’acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all’indirizzo rosa@cocobeecandles.com. Ti ricordiamo che i resi devono essere inviati al seguente indirizzo: Smrjene 105a, 1291 Škofljica, Slovenia.

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi sempre contattarci a rosa@cocobeecandles.com.

Danni e problemi

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna e a contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto il prodotto sbagliato, così da poter valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come prodotti personalizzati o realizzati su richiesta. Contattaci se hai dubbi o domande riguardo a un articolo specifico.

Purtroppo non accettiamo resi per articoli in saldo o gift card.

Cambi

Il modo più veloce per ottenere l’articolo desiderato è restituire quello attuale e, una volta approvato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato.

Diritto di recesso di 14 giorni nell’Unione Europea

Fatto salvo quanto sopra, se la merce viene spedita all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza necessità di giustificazione. L’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: inutilizzato, con etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire una prova d’acquisto.

Rimborsi

Ti informeremo una volta ricevuto e controllato il reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che la tua banca o società emittente della carta potrebbe richiedere ulteriore tempo per elaborare il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del tuo reso, contattaci all’indirizzo rosa@cocobeecandles.com.