Politique de remboursement

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également nécessaire.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse rosa@cocobeecandles.com. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Smrjene 105a, 1291 Škofljica, Slovénie.

Vous pouvez toujours nous contacter à rosa@cocobeecandles.com pour toute question concernant un retour.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés ou réalisés sur commande. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les articles en promotion ni sur les cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article actuel puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification. L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également nécessaire.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous indiquer si le remboursement a été approuvé. Si c’est le cas, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou société de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à rosa@cocobeecandles.com.