Política de reembolso
Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás un comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en rosa@cocobeecandles.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Smrjene 105a, 1291 Škofljica, Eslovenia.
Siempre puedes contactarnos en rosa@cocobeecandles.com para cualquier duda relacionada con devoluciones.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de productos no pueden devolverse, como productos personalizados o hechos por encargo. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas sobre un artículo específico.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo actual y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás un comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, el importe se reembolsará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un poco más en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución, contáctanos en rosa@cocobeecandles.com.